Einführung Persönlichkeitskunde, Querulanten, Nörgler und Besserwisser, Beziehungen gestalten, Vertrauen und Machtausübung in Beziehungen, Widerstand, Warnsignale frühzeitig erkennen, Konfliktpsychologie, Wut, psychologische Brandbeschleuniger, Konfliktprophylaxe, Änderung von Verhaltensmustern, Methodenkoffer, Fallsupervisionen