Grundlagen, Konflikt-Ursachen, Konflikteskalationsstufen, Grundstrategien im Konflikt, Grundmuster Konfliktlösung, Unterscheidung nach Streitgegenständen, Konflikttypen oder –arten, erste Schlüsselinterventionen, Gehirnforschung, positive Sicht auf Konflikte, Voraussetzung & Grundlagen, Rollenbild Berater_in, Phasen im Beratungs-Prozess, Konflikt-Aussprache, Verhandlungsklima, Verhalten, Konfliktbearbeitung, Methodenkoffer, Fallsupervisionen